Centru za socijalni rad Novi Sad se za pomoć obraća veliki broj korisnika što se da videti i iz izveštaja iz 2020.godine. U toku 2020. godine realizovano je 44.740 prava, mera, usluga i stručnih postupaka socijalne i porodično –pravne zaštite. U toku 2020. godine, podneto je 1.456 novih zahteva za novčanu socijalnu pomoć. Ovo pravo je, u toku 2020. godine, ostvarilo 2.484 porodice sa 5.903 članova. Pravo na dodatak za pomoć i negu drugog lica je, u toku 2020. godine, realizovalo je 1.619 korisnika, a pravo na uvećani dodatak za pomoć i negu drugog lica 1.762 korisnika. Za vreme pandemije Služba je radila u izmenjenim okolnostima. Zaposleni su obavljali poslove van radnog vremena, sačinjeni su prioriteti u postupanju, nije bilo kašnjenja niti nerešenih zahteva. Neki poslovi su rađeni smanjenim obimom, dok su drugi bili u povećanju. Rad Službe je bio usmeren pre svega na unutrašnju organizaciju i saradnju sa određenim ustanovama i institucijama u situaciji hitnog postupanja (Gradske uprava, Ministarstvo, Crveni krst i sl.). Rad sa strankama je reorganizovan prema epidemiološkim preporukama nadležnih u smislu njihovog restriktivnog dolaska. Omogućeno je svim strankama da 24 sata imaju mogućnost da podnesu zahtev, sem elektronskim putem i poštom, ostavljanjem pismeno u poštansko sanduče ispred zgrade Centra. Radnici Centra su organizovali i smenski rad u trajanju 24 časa dežurali u Call centru u zgradi Skupštine Grada Novog Sada U cilju podizanja kvaliteta informisanosti građana i obezbeđivanja boljeg pristupa uslugama socijalne zaštite, Centar za socijalni rad Novi Sad ima potrebu za izradom digitalnih informativnih sadržaja koji predstavljaju izvor informacija o pandemiji, obaveštenje o pravima i uslugama iz oblasti socijalne zaštite. Providni digitalni poster predstavlja najbolje savremeno rešenje, najkreativnije prenosi informacije i obaveštenja, kako bi do izražaja došla njihova važnost.